3 điều quan trọng bảo vệ trung tâm thương mại cần lưu ý
Bảo vệ trung tâm thương mại là bộ phận có trách nhiệm đảm bảo an ninh, an toàn bên trong và bên ngoài khi vực trung tâm thương mại. Có nhiều yếu tố người bảo vệ cần phải nắm vững như: kĩ năng nghề nghiệp, trình độ chuyên môn, khả năng phân tích và xử lý tình huống… Trong đó có 3 điều quan trọng mà nhân viên bảo vệ tại các trung tâm thương mại, siêu thị, tòa nhà cần đặc biệt lưu ý!
1. Nhiệm vụ của bảo vệ Trung tâm Thương mại
Trung tâm thương mại có quy mô rộng lớn, lượng người ra vào đông đúc
Nhiệm vụ của người bảo vệ khi làm việc tại trung tâm thương mại, siêu thị, tòa nhà cao ốc đã được chỉ ra rất rõ, với những công việc, nhiệm vụ và trách nhiệm như sau:
+ Bảo vệ sự an toàn về tính mạng cho những khách hàng đang thăm quan và mua sắm tại địa bàn bảo vệ.
+ Bảo vệ tài sản của trung tâm thương mại, không để xảy ra trường hợp mất mát, hỏng hóc từ yếu tố con người.
+ Thông báo, nhắc nhở quy định của trung tâm thương mại để mọi người biết và thực hiện đúng.
+ Giám sát và xử lý nhanh những tình huống như: trộm cắp, móc túi, cháy nổ, chập điện…
+ Lắng nghe và tuân thủ theo sự phân công công việc của cấp quản lý cao hơn.
2. 3 điều quan trọng bảo vệ trung tâm thương mại cần lưu ý
Bảo vệ trung tâm thương mại phía bên ngoài tòa nhà
Vị trí cổng chính cần đảm bảo nắm vững các thông tin sau:
- Thực hiện việc đăng ký thông tin cho những người ra vào tòa nhà, trong một số trường hợp cần có sự đồng ý của ban lãnh đạo hoặc người có trách nhiệm liên quan.
- Nếu khách hàng, đối tác đến trung tâm thương mại, nhân viên bảo vệ thực hiện làm thủ tục lưu giữ họ tên, phát thẻ tham quan và hướng dẫn họ đi vào Trung tâm thương mại theo lối đi vào của nhân viên. Đồng thời, lưu giữ các loại giấy tờ có ảnh của họ như:chứng minh thư nhân dân, bằng lái xe, giấy giới thiệu… để phục vụ cho việc đối chiếu, ghi chép và báo cáo vào cuối mỗi ca trực.
Đối với khách đến liên hệ công tác:
Các bảo vệ phải liên hệ với văn phòng hoặc bộ phận mà khách hàng muốn gặp để trao đổi công việc. Nhân viên bảo vệ thực hiện phát thẻ và hướng dẫn khách hàng đến địa chỉ của bộ phận cần gặp.
Đối với nhà thầu công ty cung cấp dịch vụ:
Yêu cầu xuất tình các giấy tờ cần thiết như giấy phép làm việc, ghi nhận lại các thông tin và cấp thẻ và đưa họ tới địa điểm làm việc. Trong quá trình nhân viên của nhà thầu làm việc, nhân viên bảo vệ có nhiệm vụ cắt cử người giám sát, ghi nhận lại các công cụ, dụng cụ và thiết bị nhân viên nhà thầu tới làm việc trước và sau khi họ rời khỏi.
Đối với nhân viên tiếp thị của nhà cung cấp:
Khi ra vào trung tâm thương mại phải mặc đồng phục của nhà cung cấp, đeo bảng tên, không mang những chất dễ gây cháy nổ, chất phóng xa, vũ khí…
Bảo vệ trung tâm thương mại giám sát bằng hệ thống camera an ninh từ xa
Vị trí tuần tra là điều quan trọng thứ hai, nhân viên bảo vệ trung tâm thương mại cần lưu ý những điểm sau :
- Đảm bảo vị trí làm việc đúng theo sự phân công, không tự ý bỏ chốt, bỏ ca trực.
- Nhắc nhở khách hàng ngồi trên xe đẩy, hút thuốc, bóc trộm hàng hóa…
- Báo cáo chỉ huy qua bộ đàm về các trường hợp khả nghi.
- Nhắc nhở, hướng dẫn khách hàng về khu vực ăn uống cũng như giữ gìn vệ sinh chung tại trung tâm thương mại.
- Trong trường hợp khách hàng làm rách/ bể vỡ/ hư hại sản phẩm… yêu cầu khách hàng thanh toán giá trị sản phẩm đó tại quầy thu ngân. Nếu nhân viên trung tâm thương mại gây ra, yêu cầu lập biên bản và tiến hành điều tra xác minh làm rõ.
- Báo ngay cho quản lý những trường hợp nhân viên làm việc tại trung tâm thương mại không đeo thẻ tên, không mặc đồng phục, ăn uống tại khu vực dành cho khách hàng… để tiến hành lập biên bản.
Với những gian hàng có dấu hiệu không an toàn, nhân viên bảo vệ yêu cầu nhân viên gian hàng đó sắp xếp lại để đảm bảo an toàn cho khách hàng.
Bảo vệ trung tâm thương mại cũng nhiều vất vả và căng thẳng
Vị trí giao nhận hàng hóa tại kho có nhiệm vụ giao nhận ghi chép đầy đủ thông tin đến mặt hàng được nhập – xuất kho. Khi có nghi ngờ phải yêu cầu phải kiểm tra toàn bộ kiện hàng.
- Các kết quả kiểm tra hàng ngày sẽ được nhân viên bảo vệ chuyển lên cho ban giám đốc siêu thị.
- Nhắc nhở nhân viên giao nhận hàng phải niêm phong thùng hàng và chằng buộc cẩn thận sau khi đã được kiểm tra trước khi chuyển vào kho hàng.
Nhân viên bảo vệ chỉ cho phép hàng hóa vào kho khi các thủ tục, biên bản đã được ký kết hoàn tất.
- Nhắc nhở nhân viên của nhà cung cấp phải đeo thẻ đầy đủ khi giao nhận hàng hóa.
- Cấm các nhân viên hút thuốc trong khu vực giao nhận hàng.
Công ty Dịch vụ Bảo vệ Lê là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại, siêu thị, tòa nhà cao ốc.... Nhân viên bảo vệ của chúng tôi có kỹ năng chuyên môn cùng với học vấn và phẩm chất đạo đức tốt. Các nhân viên đều được đào tạo nghiệp vụ bài bản, đặc biệt là được đào tạo về võ thuật, nghiệp vụ phòng cháy chữa cháy, sử dụng các thiết bị an ninh giám sát... Với những khách hàng đã tin dùng dịch vụ của chúng tôi đều có những phản hồi rất tốt về dịch vụ và đánh giá rất cao về sự chuyên nghiệp của nhân viên công ty.
